一、生活礼仪规范
1.1 必须保持仪表端庄、整洁。具体要求是：
1.1.1头发：您的头发要经常清洗，保持清洁，男员工头发不宜太长。
1.1.2指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
1.1.3胡子：男员工胡子不能太长，应经常修剪。
1.1.4口腔：保持清洁，上班前以及工作期间不能喝酒或吃有异味食品。
1.1.5女员工化妆应给人清新、健康的印象，不能浓装艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
1.2 在工作场所的着装应清洁、轻便，不追求过分修饰。具体要求是：
1.2.1衬衫：勤换勤洗，保持清洁，领子与袖口不得污秽。
1.2.2领带：外出或在公众面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
1.2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
1.2.4女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
1.2.5员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
1.2.6员工上班衣着基本分为：
A.星期一至四：男员工着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女员工着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，穿皮鞋。
B.星期五：可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。
1.3 在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：
1.3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45º，腰背挺直，胸膛自然，颈勃伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
1.3.2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。起立离开座位时，必须把椅子归回原位。
1.4 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。遇见领导和客人时，应该主动热情地简单问候。
1.5 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
1.6 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”
1.7 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
1.8 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
二、日常工作礼仪规范
2.1正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
2.2公司的物品不能野蛮对待，更不能挪为私用。
2.3及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后及时盖好。
2.4借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。
2.5工作台上不能摆放与工作无关的物品。
2.6公司内以职务称呼上司，同事间以××工、××师傅、老×、小×等称呼，客户间以××先生、××女士、××小姐等称呼。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
2.7 正确、迅速、谨慎地打、接电话。
2.7.1电话来时，听到铃声，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门以及姓名。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
2.7.2通话简明扼要，不得在电话中聊天。
2.7.3对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
2.7.4工作时间内，不能打私人电话。
三、会客礼仪规范
3.1接待工作及其要求：
3.1.1在规定的接待时间内，不得缺席。
3.1.2有客户来访，马上起来接待，并让座。
3.1.3来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。
3.1.4对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
3.1.5应记住常来的客户。
3.1.6接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
3.2介绍和被介绍的方式与方法：
3.2.1无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
3.2.2直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3.2.3把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
3.2.4男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
3.3名片的接受和保管：
3.3.1名片应先递给长辈或上级。
3.3.2把自己的名片递出时，应把文字对着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3.3.3接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
3.3.4对收到的名片妥善保管，以便检索。